第980章 售后政策
此时心里正痛骂三桑和膏通的雷俊，早就把两家给操了个祖宗十八代，听到洪锋喊自己，他也不再犹豫，十分果断的说道：
“万强，你们营销部继续发力，一定要把舆论往膏通设计和三桑工艺上面引导，给kol们多一点公关费用，产品出问题我们自己处理，可这个问题的源头我们一定不能背锅。”
“全部召回和全部退款不现实，徐总的建议也有一定的可取之处，所以我刚刚考量一番，我们对现在市面上流通的大米11进行新的售后政策。”
“首先，购买一年内出现此类问题的用户，可以进行退换货服务。”
“第二，将手机主板的保修延长至24个月。”
“第三，给大米11用户免费的云存储空间。”
“第四，赠送我们的散热背夹一套。”
雷俊一口气说出四条全新的售后措施，果断的劲头和当年让林冰立马宣布可以对大米3进行退款一样，犹豫就会败北，这样的措施虽然不能完全挽回这次的失败，但也可以尽可能的减轻影响。
起码大米的诚意还是在的。
“我觉得主板的延保还可以更长一点，36个月吧。”洪峰再次叹一口气，从前些天的几十台出问题，这短短一个周多一点的时间，全国又增加了100多例。
到夏天说不定会有更多的爆发，36个月的质保周期也能尽可能的打消消费者的一些顾虑。
“散热背夹的话，我建议送我们的斩星散热背夹，无论是以前购买还是未来购买的，统统都送一套。”
几名高管三言两语算是把这个售后政策给确定了下来，同样是第一次参加这种级别会议进行旁听的胡希心，一边听会议，一边用手机打字。
胡希心：“我们雷总说购买一年内出现问题可以选择退换货服务，把质保延长到36个月，王哥你觉得怎么样？”
红星第二帅：“希心这样不行，不能有退换货服务！”
胡希心：“啊？为啥？雷总说这是为了挽回用户口碑。”
红星第二帅：“永远不要揣测人心，咱们黄牛钻政策空子的能力是你想不到的。”
红星第二帅：“晚上有没有时间，我们代码料理研究社又有新产品，可以来尝尝哦。”
红星第二帅：“还在吗？”
红星第二帅：“还在开会？”
胡希心在豫省一年，也不是白待的，被王藤这么一提醒，立马反应过来，无论多好的政策，在华夏某些黄牛手里，手机贩子手里，都会变成一个超级空子，被他们搅和的稀烂。
水果当年就是如此，对消费者有利的售后政策，一定会被黄牛搞。
“雷总，我觉得提供退换货服务不妥。”胡希心清脆的声音在这个小会议里响起，众人的目光也落在她的身上。
“小胡你说，有何不妥？”雷俊也不是听不进其他人意见的人，开会就是提出问题，讨论解决的。
“如果有黄牛利用用户的恐慌心理，收购用户手中的大米11系列，然后再通过手段复刻出现问题，找我们进行退货呢？”
“我们可以要求用户提供购买凭证和当时的购买信息。”
“用户说是朋友送的，家人送的，凭证和信息找不到了，我们是退还是换还是更换主板？这种消费者去大闹我们售后或者网络带节奏会很难处理的。”
雷俊欣慰的点点头，自己还真没看错人，去豫省历练一年多的胡希心果然有了很大成长，她这么一提，在座的大米管理们也都明白她要表达的意思。
黄牛会成批量的操作！
“小胡的意见很重要，我看可以调整为一年内出现问题，我们免费提供同型号整机更换。”
见其他人没有任何的不同意见以后，大米公司这次对大米11系列手机的售后政策指导也正式出炉，经过细节补充后，开始下发到各大售后中心，正式实行这一指导意见。
同时也在民怨沸腾的大米社区内，对这一政策进行了公示—【小米11系列专属售后政策公示
为保障用户体验，针对大米11系列机型实施专项服务：
延保服务：激活日起主板保修延长至36个月（含Wi-Fi/死机故障）；整机增加6个月延长质保。
数据救援：主板问题导致数据丢失，可申领200GB/年免费云空间；
故障换新：一年保修期内确认主板故障，优先更换新主板（库存不足则整机更换）；
散热补偿：购机用户赠送大米散热背夹或199元商城券（前期购买赠券）。
申请渠道：小米服务中心/官方客服热线400-100-56**
需携带设备及有效购买凭证，政策细则以大米官网公告为准。
（2025年12月前持续有效，建议定期备份重要数据）】
售后政策公示以后，也算是打消了一些已经购机用户的忧虑，一年坏了换新，三年主板坏了免费换主板，这政策算是还ok，并且额外赠送6个月的整机延保，也算是诚意很足。
加上李万强发动数码博主，先是把责任往膏通和三桑这边引导，还给大米立下了一个不是我们的责任，但我们也要负起这个责任的感觉，三板斧下去舆论总算是恢复正常。
重点是这次往红星身上甩锅甩的没有那么极端，红星这边的粉丝也乐得看戏，没有来一波落井下石。
另一家喜欢饱和式攻击的企业，看红星没有动作，也选择放弃掉对大米的攻击，这次哪怕没有自己的攻击，大米11系列销量也是完蛋，很多用户选购红星11，还有一部分选择了自家的p系列，也不算没有任何的收获。
我们的陈某人，在看到大米的这一些列政策和操作逐渐平息舆论，也是把目光给放到了刚落地华夏，来到红星的李上泰身上。
“陈会长！”
“鄙人御下不严，对贵司产生了不好影响，希望陈会长能够海涵！”
立正，稍息！
忠诚！
“李会长最近中文进步很快嘛？”陈尘皮笑肉不笑的说道。
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